TÉRMINOS Y CONDICIONES – YAROZ ORO LAMINADO

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

YAROZ ORO LAMINADO es una marca dedicada a la distribución y comercialización de joyería en oro laminado de 18K. El sitio web www.yarozorolaminado.com funciona como un catálogo digital informativo. Todas las transacciones comerciales, consultas y cierres de venta se realizan exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp +57 3053394828.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al navegar por este sitio web o contactar a nuestros asesores vía WhatsApp, el Cliente admite haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como nuestra política de tratamiento de datos personales bajo la ley colombiana.

3. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Al no contar con carrito de compras automatizado, el proceso de compra se rige bajo la modalidad de Venta a Distancia Asistida:

  1. Consulta: El Cliente selecciona los productos de su interés del catálogo web o redes sociales.
  2. Asesoría: El Cliente contacta vía WhatsApp para verificar disponibilidad, tallas y costos de envío.
  3. Perfeccionamiento: El contrato de compraventa se considera perfeccionado únicamente cuando el Cliente realiza el pago y envía el comprobante respectivo a nuestra línea oficial, y YAROZ ORO LAMINADO confirma la validez del mismo y la reserva del inventario.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza artesanal y la alta rotación de la joyería, la disponibilidad visualizada en la web es referencial. El precio final y la existencia del producto serán confirmados por el asesor al momento del chat. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, pero no incluyen gastos de envío, los cuales serán informados según la ubicación del Cliente.

5. MEDIOS DE PAGO

Los pagos se realizarán mediante los canales e links de pago seguros informados por el asesor oficial. Aceptamos múltiples opciones para facilitar la compra: Transferencias directas (Bancolombia, Nequi, Daviplata), pagos en línea (Tarjetas de Crédito, Débito, PSE), financiación a cuotas (Crédito con ADDI). YAROZ ORO LAMINADO no se hace responsable por pagos realizados a cuentas, enlaces o números telefónicos distintos a los proporcionados en nuestra línea de atención oficial.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Validación: Los pedidos se procesan una vez verificado el pago.
  • Tiempos: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, sujeto a la logística de la transportadora.
  • Responsabilidad: Es deber del Cliente suministrar datos de envío exactos. La entrega se considera realizada cuando la transportadora entrega en la dirección suministrada, independientemente de quién reciba el paquete en dicho lugar.
  • 7. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene 5 días hábiles tras recibir el producto para ejercer su derecho de retracto.

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales.
  • Los costos de transporte por devolución correrán por cuenta del Cliente.
  • Excepción: No aplica retracto en joyas fabricadas a medida o personalizadas por solicitud expresa del Cliente.

8. POLÍTICA DE GARANTÍA

Respaldamos la calidad de nuestras piezas con una garantía extendida superior al estándar del mercado, sujeta a las siguientes condiciones:

  • Garantía de 3 años por color: Cubre exclusivamente la pérdida del laminado o cambio de color de la joya bajo condiciones de uso normal.
  • Lo que NO cubre la garantía: La garantía queda automáticamente anulada por maltrato físico de la joya, rayones profundos, exposición a químicos abrasivos, o en piezas que resulten reventadas, partidas o con eslabones rotos por tirones o enganches.
  • Cambios por desistimiento: Se aceptan cambios de mercancía por otro producto (pagando el excedente si lo hay) en caso de cambio de opinión, siempre y cuando la joya se devuelva intacta, sin uso y en su empaque original.
  • Costos de envío: Para hacer efectiva cualquier reclamación por garantía (color) o para realizar un cambio por desistimiento, el Cliente asume en su totalidad los costos de envío de ida y regreso.
  • Devoluciones de dinero: No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Tu compra está protegida mediante nuestra política de cambios y reposición por garantía.
  • Procedimiento: El Cliente debe contactar a la línea de WhatsApp con fotos/videos de la pieza para iniciar el estudio de la solicitud.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las fotografías, logotipos y diseños presentes en el catálogo web son propiedad de YAROZ ORO LAMINADO. Su uso no autorizado en otros sitios web o redes sociales con fines comerciales será reportado ante las autoridades competentes.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE (PQR)

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, nuestros canales oficiales son:

-WhatsApp: +57 3053394828

-Correo electrónico: servicioalcliente@yarozorolaminado.com